tiphaine DA SILVA

Tiphaine DA SILVA 

Fonction : Responsable de la Relation Clients

Mail :  t.troussier@academics.fr

Activité : Chargée de la Relation Clients pour les salons des maires (Allier, Haute-Loire & Cantal) :

• Administration des ventes pour les salons des maires : informations aux exposants, gestion des emailings, préparation et vérifications des fichiers des clients, réception et vérification des dossiers d’inscription remplis et signés par les clients pour valider leurs emplacements.
• Communication sur les salons : s’occupe de la création des supports de communication, rédaction sous Word du catalogue pour traitement futur sur InDesign, création du catalogue de mobilier, …
• Facturation pour les salons: établissement des devis sur VITAE, réalisation des factures, suivi des règlements et relances, …
• Management de la communication sur les salons : préparation et explication des objectifs, suivi et contrôle du travail réalisé, …
• Autres : réception des appels pour ACADEMICS, enregistrement des messages vocaux (accueil, fermeture, …) pour les appels entrants, …

Expérience :

• Responsable de la Relation clients depuis 2024
• Chargée de Relation Clients chez ACADEMICS de 2019 à 2024
• Téléconseillère chez ACADEMICS de 2012 à 2019 (appels sortants et entrants)

Formation Continue :

• Formations sur divers logiciels (COHERIS, MAILJET, VITAE, SENDETHIC, AGNES, CHORUS)
• Formation « Maîtriser Adobe Indesign » au sein de CCI Formation Allier (2024)
• Formation « AGEFICE » au sein d’ACADEMICS (2021)
• Formation « Utiliser VITAE » au sein d’ACADEMICS (2018)
• Formation « Limesurvey » au sein d’ACADEMICS (2016)
• Formation « 5 jours pour entreprendre » au sein de la CCI Allier (2015)
• Formation « Elections Consulaires » au sein de la CCIR AURA (2015)
• Formation « Création-Reprise-Transmission » au sein de la CCI Allier (2015)
• Formation « Saisie de la Taxe d’Apprentissage » au sein de la CCI Puy de Dôme (2014)
• Formation « Relation clients et accueil » au sein de la CCI Allier (2014)
• Formation « Excel parcours individualisé »  au sein de CCI Formation Allier (2013)
• Formation « COHERIS » au sein d’ACADEMICS (2013)

Formation :

• Bac Pro Secrétariat
• BEP Secrétariat-Comptabilité